【特別報導】體驗世代來臨 專訪Nikon鏡片視光體驗中心
加上現在的視光產業有各種新型態的店面如雨後春筍般出現，競爭愈來愈激烈，以往只需銷售眼鏡的傳統經營模式，只會愈來愈辛苦。若想做出市場差異化，就需要找到與眾不同且讓顧客滿意的亮點，因此，「Nikon鏡片視光體驗中心」最大的目標，就是提升專業化服務體驗，將焦點放在滿足顧客的「視覺需求」，從 點、線、面 著手提供視力解決方案。
點 >> 改善視力，先從讓顧客了解視力健康議題開始
源自於Nikon鏡片東京旗艦店，視光體驗中心最核心的概念，就是為了改善人們的視力。在這裡的驗光人員，會將80%的時間花在解說視力健康相關議題上。
第一，為了讓顧客充分理解自己眼健康的狀態；第二，因專業解說與數據，顧客更了解自身視力需求，減少雙方認知誤差；第三，幫助顧客找到最合適的視力解決方案。因此，在視光體驗中心裡，不會看到繽紛的促銷活動，而是將空間做成體驗區，希望能讓顧客在戴上眼鏡的那瞬間，直接感受到視覺改善帶來的驚喜。
▲日本Nikon鏡片東京旗艦店
▲從詳細問診諮詢就讓顧客感到專業
線 >> 專業儀器和解說是視光體驗中心的關鍵
每個視光體驗中心都會設置一台WAM700（前導波眼健康分析儀）。此儀器包含了日夜像差分析、白內障、視疲勞等七項檢測，與過往驗光不同，現在，驗光人員可以透過大螢幕解說，讓顧客了解自己眼健康的狀況，並同時發揮驗光人員的專業價值。
▲大螢幕解說顧客眼健康狀況
面 >> 「眼鏡為憑」的體驗
由於視光產業的專業術語龐大又複雜，一般人不容易理解，於是在「Nikon鏡片視光體驗中心」會將複雜的術語改用簡單的展示工具呈現。若顧客不了解什麼是球面和非球面？給顧客看看解說工具就能了解；若是不了解什麼是散光呢？看看圖卡就能了解好的鏡片設計如何改善視覺！法商依視路台灣分公司提供給每個視光體驗中心一套完整的解說流程以及投影片圖卡，幫助驗光人員找到適合顧客的題材，充分發揮，同時能突顯驗光人員的專業，提升顧客的信任感。
▲專屬體驗區將專業可視化
▲最後步驟才是價目溝通
體驗專業，就是與眾不同
由於「Nikon鏡片視光體驗中心」將專業可視化，每個步驟都能讓驗光人員有機會透過「專業解說」及「親身體驗」拉近與顧客的距離。因此「Nikon鏡片視光體驗中心」能在實質上幫助到眼鏡行創造與眾不同的價值，有效提升顧客的信任與認同感。在這裡，眼鏡行不再只是銷售「眼鏡」，而是將最好的「視覺」銷售給需要的人，也期許未來有更多眼鏡行加入，讓台灣的視光產業一起往更好的方向邁進。
